FAQ

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Preguntas frecuentes — envíos, pagos, devoluciones y soporte.
SVA GESTION 2000 SL · NIF B87020277 · Calle Picos de Olite, 2, 28703 San Sebastián de los Reyes (Madrid)

¿Cómo puedo realizar un pedido?
Añade los productos al carrito y finaliza la compra en la pasarela segura. Recibirás un email de confirmación.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
  • Transferencia bancaria (se prepara tras recibir el pago).
  • Pago contrareembolso (solo España peninsular).
  • Tarjeta de crédito o débito mediante pasarela segura (SSL).
¿Cuáles son los costes y zonas de envío?
Zona Condición Tarifa
España (Península y Baleares) Pedidos < 50 € 6,50 €
España (Península y Baleares) Pedidos ≥ 50 € Gratis
Unión Europea Estándar internacional 8,99 €
Internacional (fuera UE) Estándar 12,99 €

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla. Para envíos especiales, escríbenos a help@aventuradellago.es.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
  • España peninsular: 2–5 días laborables
  • Baleares: 4–7 días laborables
  • UE: 5–10 días laborables
  • Internacional: 7–14 días laborables
Los plazos cuentan desde la confirmación del pago y pueden variar en promociones o festivos.
¿Puedo devolver un producto?
Sí, dispones de 14 días naturales desde la recepción si el artículo está sin usar y con embalaje/etiquetas originales. Solicítalo escribiendo a help@aventuradellago.es.
¿Quién paga los gastos de devolución?
El cliente, salvo error o defecto imputable a SVA GESTION 2000 SL.
Producto dañado o incorrecto
Comunícalo en un máximo de 48 horas desde la entrega (ideal con fotos) al correo help@aventuradellago.es. Cubrimos recogida y sustitución sin coste.
Garantía
2 años de garantía legal frente a defectos de fabricación (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Seguimiento, cambios y cancelaciones
Enviaremos el número de seguimiento cuando el pedido salga de almacén. Cambios o cancelaciones: solo antes del envío.
Atención al cliente
Email: help@aventuradellago.es
Formulario: /pages/contacto
Horario (España peninsular): L–V 9:00–18:00; sábados, domingos y festivos: cerrado
Información legal rápida